Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 nov. 2026
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Nous voulons que vous soyez satisfait de Premium. Cette politique explique comment obtenir le remboursement d’un achat effectué sur mindspeed.iqtestcoach.com. Les remboursements sont effectués par HO KINH DOANH DOAN VAN DAT ou par Paddle.com, notre revendeur pour les paiements par carte.
Satisfait ou remboursé pendant 7 jours
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant tout paiement effectué sur mindspeed.iqtestcoach.com : votre premier achat, un essai gratuit devenu une formule payante ou un renouvellement automatique. Aucune justification n’est nécessaire.
Après 7 jours, nous remboursons toujours les doubles prélèvements, les renouvellements d’un abonnement que vous aviez déjà résilié et les problèmes techniques qui vous empêchent d’utiliser Premium lorsque nous ne pouvons pas les résoudre.
Cette politique ne limite aucun des droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation de votre pays, comme un droit légal de rétractation.
Paiements par carte (Paddle)
Les paiements par carte et portefeuille électronique sont traités par Paddle.com, notre Merchant of Record. Pour demander un remboursement, faites l’une des démarches suivantes :
L’argent est reversé sur le moyen de paiement utilisé, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
- écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte ;
- rendez-vous sur paddle.net, retrouvez votre commande avec l’e-mail utilisé pour payer et demandez un remboursement ;
- répondez à votre e-mail de reçu Paddle.
Virement bancaire (Vietnam)
Écrivez-nous en indiquant votre code de commande et le compte bancaire pour le remboursement. Nous l’effectuons sous 7 jours ouvrés. Les trop-perçus, les virements en double et les virements avec un libellé erroné sont remboursés de la même manière.
Achats dans l’application
Les achats effectués dans l’application MindSpeed ou IQ Test Coach sont traités par Apple ou Google ; les remboursements doivent donc leur être demandés : Apple sur reportaproblem.apple.com, Google Play dans la rubrique Commandes de votre compte Google.
Résilier un abonnement
La résiliation arrête les paiements futurs ; ce n’est pas un remboursement. Vous gardez Premium jusqu’à la fin de la période payée. Résiliez un abonnement par carte via le lien de votre e-mail de reçu Paddle, sur paddle.net ou en nous écrivant ; résiliez un abonnement intégré à l’application dans les réglages de l’App Store ou de Google Play. Premium à vie et les formules payées par virement bancaire ne se renouvellent pas.
Après un remboursement
Lorsqu’un paiement est remboursé, l’accès Premium qu’il donnait prend fin immédiatement. Vos résultats de tests sont conservés.